Política de garantía
Política de Garantía y Devoluciones de Ohmihogar
En Ohmihogar, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Nuestra política se fundamenta en las leyes de protección al consumidor de Chile, asegurando una experiencia de compra segura y confiable.
1. Garantía Legal
Cobertura de la Garantía:
Conforme al Artículo 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, ofrecemos una garantía legal de 6 meses para reparar o reemplazar productos con defectos de fabricación, sin costo alguno para el consumidor. Si la reparación no es satisfactoria, el consumidor puede optar por el reemplazo del producto, la devolución de la suma pagada o la reducción proporcional del precio, según corresponda en el orden mencionado.
Exclusiones de Garantía Legal – Ohmihogar®
Compromiso con la Transparencia y Responsabilidad en la Garantía
En Ohmihogar®, nos comprometemos a brindar productos de calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Sabemos que adquirir mobiliario para el hogar es una inversión importante y queremos asegurarnos de que cada cliente disfrute de su compra de la mejor manera posible.
Nuestra garantía legal respalda cualquier defecto de fabricación que pueda afectar la funcionalidad de un producto dentro de los primeros 6 meses desde la compra, siempre que se trate de fallas de origen y no de deterioro por uso, factores externos o manipulación inadecuada.
Por otro lado, también ofrecemos una garantía de satisfacción en productos comprados en tienda física, siempre y cuando el artículo no haya sido previamente probado y revisado exhaustivamente por el cliente antes de tomar la decisión de comprarlo. Si un cliente prueba un modelo de exhibición, examina su estructura, materiales y calidad, y luego adquiere uno nuevo de la misma línea, se asume que acepta plenamente las características del producto. En este caso, no aplicará garantía de satisfacción posterior sobre factores estéticos o de comodidad esperada.
Es importante destacar que, si bien nuestra intención es siempre brindar soluciones, existen situaciones en las que la garantía no cubre ciertos daños o circunstancias específicas. A continuación, detallamos todos los casos en los que la garantía NO aplica, para que cada cliente tenga total claridad antes de presentar una solicitud.
1. Daños en Cubiertas, Estructuras y Superficies de Mesas y Sillas
Nuestros muebles están diseñados para un uso adecuado en el hogar o espacios interiores protegidos. La garantía no cubre daños provocados por manipulación incorrecta, exposición a factores externos, impactos o mal uso.
Mesas de Madera Comprimida con Recubrimiento MDF, lacados o terminación vinilo impermeabilizado
1. Rayaduras, cortes o marcas profundas causadas por el uso de objetos punzantes (cuchillos, tijeras, llaves, destornilladores, entre otros), así como por escribir directamente sobre la mesa sin utilizar una base protectora.
2. Desprendimiento del recubrimiento MDF debido a fricción constante con objetos duros, uso de productos de limpieza abrasivos, o golpes en los bordes que comprometan la integridad de la lámina superior.
3. Hinchazón o deformación del material provocada por la exposición prolongada a líquidos sin limpiar de inmediato (café, jugos, agua, alcohol, productos de limpieza, etc.).
4. Levantamiento de la superficie o separación de capas de madera comprimida por contacto continuo con vapor, calor directo o humedad excesiva en el ambiente.
5. Rotura de la cubierta por impacto de objetos pesados como martillos, pesas o electrodomésticos colocados bruscamente sobre la superficie.
6. Deterioro del acabado o manchas permanentes por uso de cintas adhesivas en la superficie o bordes de la mesa, que pueden remover parte del recubrimiento o dejar residuos difíciles de eliminar.
Mesas de Vidrio
7. Quiebres o astillado del vidrio debido a impactos de objetos pesados, caídas accidentales o cambios bruscos de temperatura (ejemplo: apoyar una olla caliente sobre una superficie fría de vidrio).
8. Fijación de elementos con adhesivos no recomendados (como silicona, pegamento industrial o ventosas de mala calidad), que puedan debilitar la estructura del vidrio con el tiempo.
9. Rotura de la mesa por someter el vidrio a presión localizada, como sentarse sobre la cubierta o apoyar objetos de alto peso en un solo punto.
10. Desgaste o pérdida de transparencia del vidrio por limpieza inadecuada con productos abrasivos.
11. Patas desajustadas o desprendimiento del vidrio por incorrecta manipulación en el traslado o montaje.
Mesas Extensibles con Piezas Separadas
12. Almacenamiento incorrecto de las piezas extensibles – Si la pieza adicional se guarda en lugares húmedos, expuestos al calor extremo o sin protección, y esto genera hinchazón, deformación o deterioro de los materiales.
13. Intento de ensamblar o desmontar la mesa extensible con exceso de fuerza, dañando las guías, rieles o mecanismos de encaje.
14. Uso de piezas de otro tipo de mesa para complementar la extensión, provocando inestabilidad en la estructura.
15. Rotura del mecanismo de ajuste por forzar la apertura sin verificar el correcto encaje de las piezas.
16. Daño en los seguros o anclajes por manipulación incorrecta en el proceso de expansión.
2. Daños Durante el Montaje
El montaje incorrecto de los productos anula automáticamente la garantía.
17. Rayaduras y daños en la cubierta o patas del mueble por armarlo directamente sobre un piso áspero sin colocar una superficie protectora debajo.
18. Cortes en la cubierta de la mesa o partes de la silla por abrir el empaque con cuchillos, cutters o tijeras de manera brusca y sin precaución.
19. Intento de ensamblar las piezas a la fuerza, forzando uniones que no encajan correctamente y generando quiebres, fracturas o desajustes en las estructuras.
20. Uso de herramientas inadecuadas (como martillos o taladros de alto impacto), que generen fisuras, perforaciones o debilitamiento del material.
21. Instalación de piezas en posiciones incorrectas que generen daños estructurales irreversibles.
3. Uso Inadecuado y Desgaste Prematuro
El desgaste es una consecuencia normal del uso frecuente y no es motivo de garantía.
22. Aflojamiento de piezas con el tiempo debido a la vibración natural generada por el uso repetido.
23. Hundimiento de cojines, tapizados o espumas después de un período prolongado de uso, como parte del desgaste natural del material.
24. Fricción repetitiva con ropa de materiales abrasivos que desgaste el tapizado de la silla.
25. Decoloración de materiales por exposición prolongada al sol.
26. Grietas o desgaste en los reposabrazos debido al contacto continuo con la piel y aceites naturales del usuario.
4. Intentos de Fraude o Devoluciones Indebidas
En Ohmihogar® no aceptamos devoluciones fraudulentas ni reclamos infundados.
27. Intento de devolver productos comprados en otras tiendas como si fueran adquiridos en Ohmihogar®. Cada solicitud de garantía será verificada con los registros de compra y el número de serie del producto.
28. Entrega de un producto distinto al adquirido para hacer pasar otro artículo por defectuoso.
29. Alteración o modificación del producto antes de la solicitud de garantía para simular una falla de fábrica.
30. Intento de devolución de un producto con piezas faltantes o reemplazadas.
31. Presentación de un reclamo sin pruebas válidas de que el producto presenta una falla de fabricación.
✔️ La garantía cubre defectos de fabricación, pero no el desgaste natural, el mal uso o el montaje inadecuado.
❌ No se aceptan devoluciones basadas en malentendidos, intentos de fraude o excusas sin sustento técnico.
📌 Si el producto presenta un daño por mal uso, podrá ser evaluado para reparación con costo adicional, pero no estará cubierto por garantía.
Atentamente,
Equipo Ohmihogar®
2. Derecho de Retracto
Condiciones de Aplicación:
El derecho de retracto se ejerce bajo el principio de que el consumidor puede arrepentirse de una compra dentro de los 10 días corridos (contando desde la fecha de su compra), siempre y cuando el producto no haya sido usado y conserve su embalaje original, en línea con el Artículo 3 bis de la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Este punto aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestra página web o algún otro canal sin contacto directo en nuestra tienda física.
Además de las condiciones generales ya mencionadas, el derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos específicos, siguiendo el marco legal de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:
- Productos Fabricados a Pedido: Cuando el producto ha sido hecho a medida o personalizado según especificaciones del cliente, lo que hace inviable su devolución a stock por ser un artículo único.
- Artículos de Higiene Personal o Salud: Por razones de protección a la salud y seguridad, cualquier producto que esté en contacto directo con el cuerpo y no pueda ser reutilizado o revendido.
- Bienes Digitales: Contenidos digitales, software o videojuegos descargables que hayan sido desprecintados o cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos.
- Servicios ya Prestados: En aquellos casos en que el servicio asociado al producto haya sido completamente prestado o ejecutado.
Esta especificación se hace para garantizar la transparencia y evitar malentendidos, alineándose con los principios de protección al consumidor establecidos legalmente.
3. Proceso de Cambios y Devoluciones:
El proceso para cambios y devoluciones se detalla a continuación, facilitando la comprensión y participación del consumidor:
- Solicitud de Cambio/Devolución: El cliente deberá contactar a Ohmihogar mediante los canales oficiales (correo electrónico o contacto whatsapp equipo de ayuda), indicando el motivo y proporcionando evidencia del estado del producto, si fuera necesario.
- Verificación y Autorización: Ohmihogar evaluará la solicitud basándose en la evidencia proporcionada y la política de garantía y devoluciones. Se comunicará la decisión al cliente junto con las instrucciones detalladas para proceder en caso de autorización.
- Envío o Entrega del Producto: El cliente será responsable de preparar el producto para su devolución, asegurándose de que esté en su embalaje original y protegido adecuadamente para el transporte. Ohmihogar proporcionará la información necesaria para el envío o la entrega física. Recuerda que en el caso de reembolsos a solicitud del cliente en cumplimiento con el artículo 3 Bis de Ley de Protección y Derechos del consumidor, el cliente debe hacer llegar los productos empacados y en perfecto estado a la dirección indicada por el comercio, si eres de región, debes correr con la logística y costos de retorno asociados a esto.
4. Reembolsos: Detalle y Tiempos de Ejecución
Los reembolsos se realizarán según el método de pago original o bien vía transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente de no ser posible la primera opción, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución, cumpliendo con el Artículo 21 de la Ley, que respalda la protección al consumidor en casos de productos defectuosos o no conformes con lo ofrecido.
En el caso que el cliente generase su compra mediante los medios de pago (Débito - Crédito) y dicha reversa no pudiese generarse directamente hacia el medio de pago inicialmente utilizado, esta se realizará mediante reembolso a cuenta bancaria considerando descuento de comisión por la transacción correspondiente según el siguiente detalle:
Tarjeta Crédito 2,95% + IVA
Tarjeta de Débito 1,49% + IVA
El proceso de reembolso se activa una vez que el producto ha sido recibido y verificado por Ohmihogar, cumpliendo con las siguientes etapas:
- Recepción y Verificación del Producto: Ohmihogar confirmará la recepción del producto devuelto y procederá a su verificación para asegurar que cumple con las condiciones de devolución. Recuerda que en caso de solicitud de anulación de compra y/o reembolso sin uso del producto, debes gestionar la logística y transporte de los productos a la dirección indicada por el comercio.
- Proceso de Reembolso: Una vez verificado el estado del producto, Ohmihogar iniciará el proceso de reembolso dentro de los siguientes 10 días hábiles posterior a la aprobación formal.
- Notificación al Cliente: El cliente será informado una vez que el reembolso haya sido procesado, incluyendo los detalles del monto reembolsado y la fecha de ejecución.
5. Soporte al Cliente y Resolución de Disputas:
Soporte al Cliente:
En Ohmihogar, estamos comprometidos a ofrecer un servicio de atención al cliente de primera calidad, asegurando accesibilidad, eficiencia y efectividad en todas las interacciones. Nuestros canales de soporte incluyen:
- Línea Directa de Atención al Cliente: Disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas, para consultas, asesoría y soporte.
- Correo Electrónico y Chat en Línea: Para aquellos que prefieren una comunicación escrita, ofrecemos respuesta en un plazo máximo de 24 horas en días hábiles.
Este compromiso se alinea con el Artículo 58 de la Ley N° 19.496, que garantiza el derecho a un servicio adecuado y oportuno, asegurando que los consumidores reciban toda la información y soporte necesario respecto a los productos y servicios adquiridos.
Resolución de Disputas:
Entendiendo la importancia de una resolución de conflictos eficaz y justa, Ohmihogar adopta un enfoque proactivo y colaborativo para solucionar cualquier disputa que pueda surgir, siguiendo los principios establecidos en el Artículo 17 B de la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que promueve la mediación y otros métodos alternativos de solución de conflictos.
- Proceso de Mediación: En caso de desacuerdos, Ohmihogar facilitará un proceso de mediación, buscando alcanzar una solución mutuamente satisfactoria de manera rápida y eficiente.
- Recurso ante el SERNAC: Si no se alcanza una solución a través de la mediación, recordamos a nuestros clientes su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para una resolución externa, conforme al procedimiento establecido en los Artículos 50 y siguientes de la Ley N° 19.496.
Garantía de Satisfacción:
Además, Ohmihogar se compromete a revisar y, si es necesario, adaptar nuestras políticas y procedimientos internos en función de las recomendaciones y resoluciones que emanen de estos procesos, garantizando una mejora continua en la experiencia del cliente.
Compromiso con la Transparencia y la Justicia
Ohmihogar entiende la importancia de mantener una relación basada en la confianza y el respeto mutuo con nuestros clientes. Por ello, nos esforzamos en asegurar que todas nuestras políticas y procedimientos no solo cumplan con la legislación vigente, sino que también reflejen nuestros valores de transparencia, justicia y compromiso con la calidad y satisfacción del cliente. Este enfoque nos permite construir y mantener relaciones duraderas con nuestros clientes, fundamentadas en el entendimiento y la confianza.
Una vez finalizado el periodo de Garantía, el cliente tiene la libertad de acceder a los servicios técnicos ajenos a Grupo L&P Spa. Para obtener cotizaciones y determinar si acepta o no la reparación asumiendo el costo asociado a dicha reparación.