Política de garantía
POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO
Oh! Mi Hogar® | GRUPO LP SpARUT: 77.030.278-1
En Oh! Mi Hogar® nos comprometemos a entregar productos de calidad y una atención transparente, respetando los derechos de nuestros clientes y promoviendo el uso responsable de nuestros muebles.
Esta política establece los requisitos, procedimientos, plazos y responsabilidades aplicables a nuestras ventas, garantías, cambios y devoluciones.
1. DISPOSICIONES GENERALES
La presente política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda física, página web, WhatsApp y demás canales comerciales administrados por Oh! Mi Hogar®.
Para determinar las condiciones aplicables, se distinguen tres procedimientos independientes:
1. Garantía legal: derecho establecido por ley cuando un producto presenta defectos, fallas o incumplimientos cubiertos legalmente.
2. Derecho a retracto: derecho a desistir de determinadas compras dentro del plazo legal, sin necesidad de expresar una causa.
3. Cambios comerciales voluntarios: beneficio adicional ofrecido por Oh! Mi Hogar® para cambiar productos por motivos personales, bajo requisitos específicos.
Los requisitos de un procedimiento no se trasladarán a otro.
Los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N.º 19.496 prevalecerán sobre cualquier disposición contractual incompatible.
2. GARANTÍA LEGAL
2.1. Plazo de cobertura
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción, en los casos contemplados por los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N.º 19.496.
2.2. Situaciones cubiertas
La garantía legal procede cuando se presentan circunstancias legalmente cubiertas, entre ellas:
- Defectos de fabricación.
- Fallas estructurales de origen.
- Componentes defectuosos.
- Productos que no cumplen las especificaciones ofrecidas.
- Fallas que impiden su utilización normal.
- Productos incompletos o con piezas faltantes.
- Deficiencias de calidad o seguridad comprendidas en la ley.
2.3. Derechos del consumidor
Cuando procede la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
A. Reparación gratuita.
B. Cambio del producto.
C. Devolución del dinero.
Oh! Mi Hogar® respetará la opción que corresponda ejercer al consumidor conforme a la legislación.
No se impondrá obligatoriamente una reparación previa cuando la ley permita elegir directamente otra solución.
2.4. Requisitos para solicitar asistencia
El cliente deberá proporcionar antecedentes que permitan identificar la compra y describir el problema.
Se solicitará:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Identificación del producto.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos disponibles.
- Antecedentes relevantes del uso o montaje.
La ausencia de fotografías no extingue la garantía legal.
Cuando los antecedentes sean insuficientes, podrá coordinarse una revisión adicional del producto.
2.5. Evaluación técnica
Oh! Mi Hogar® podrá realizar una revisión técnica para determinar el origen de la falla.
La evaluación podrá considerar:
- Características del daño.
- Estado de las piezas.
- Registros previos al despacho.
- Instrucciones de montaje.
- Evidencia de golpes o intervenciones.
- Condiciones de uso.
- Especificaciones del fabricante.
Cuando se determine que el daño no está cubierto por garantía legal, se comunicarán al cliente los fundamentos de la decisión.
2.6. Embalajes
Para ejercer la garantía legal no se exigirá conservar las cajas ni los embalajes originales.
El cliente deberá facilitar razonablemente la identificación y revisión del producto.
3. DAÑOS Y SITUACIONES NO CUBIERTAS POR GARANTÍA LEGAL
La garantía legal no cubre daños efectivamente ocasionados por hechos imputables al consumidor, accidentes, uso indebido, manipulación incorrecta o factores externos ajenos a defectos de origen.
3.1. Daños durante el desembalaje
No estarán cubiertos los daños causados por:
- Cortes con cuchillos, tijeras o herramientas.
- Perforaciones accidentales.
- Rayaduras durante la apertura.
- Desgarros de tapices ocasionados al retirar protecciones.
- Golpes producidos durante la manipulación.
Se recomienda retirar los embalajes cuidadosamente, evitando utilizar elementos cortantes directamente sobre las superficies.
3.2. Daños durante el montaje
No estarán cubiertos los daños ocasionados por:
- Instalación incorrecta de tornillos.
- Montaje de piezas en posiciones equivocadas.
- Aplicación de fuerza excesiva.
- Uso de herramientas inadecuadas.
- Perforaciones no contempladas.
- Fracturas provocadas durante el ensamblaje.
- Montaje sobre superficies que ocasionen daños.
- Modificaciones estructurales no autorizadas.
La exclusión se aplicará al daño causado por el montaje incorrecto, sin extenderse a fallas independientes cubiertas por garantía legal.
3.3. Daños por uso inadecuado
No estarán cubiertos los daños causados por:
- Golpes, caídas o impactos.
- Sobrecarga superior a la capacidad informada.
- Balancearse sobre sillas o taburetes.
- Utilizar mesas o sillas como escaleras.
- Arrastrar muebles provocando daños estructurales.
- Exponer productos de interior a condiciones exteriores incompatibles.
- Manipular mecanismos aplicando fuerza excesiva.
- Realizar modificaciones o reparaciones que ocasionen daños.
3.4. MDF, madera y madera enchapada
No estarán cubiertos los deterioros ocasionados por:
- Exposición prolongada a líquidos.
- Humedad excesiva.
- Filtraciones de agua.
- Contacto continuo con vapor.
- Limpieza con exceso de agua.
- Uso de productos químicos incompatibles.
- Golpes que dañen los bordes.
- Contacto con objetos cortantes o abrasivos.
- Exposición inadecuada a fuentes de calor.
Las fallas de origen en recubrimientos, uniones, terminaciones o materiales mantienen la cobertura legal correspondiente.
3.5. Mesas de vidrio y cuarzo
No estarán cubiertos los daños ocasionados por:
- Impactos.
- Caídas.
- Presión localizada excesiva.
- Golpes en bordes o esquinas.
- Manipulación incorrecta.
- Uso de productos abrasivos.
- Choques térmicos incompatibles con las especificaciones del producto.
3.6. Mesas extensibles
No estarán cubiertos los daños causados por:
- Forzar mecanismos de apertura o cierre.
- Instalar extensiones incorrectamente.
- Utilizar piezas incompatibles.
- Manipular seguros o anclajes indebidamente.
- Almacenar extensiones en condiciones que provoquen deterioro.
3.7. Tapices y espumas
No estarán cubiertos los daños causados por:
- Cortes y perforaciones externas.
- Quemaduras.
- Manchas accidentales.
- Productos químicos incompatibles.
- Fricción abrasiva indebida.
- Daños ocasionados por mascotas.
- Uso incompatible con las especificaciones del producto.
El desgaste normal derivado del uso no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.
Las fallas prematuras de materiales, costuras o espumas serán evaluadas conforme a la garantía legal.
4. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
4.1. Tonalidades y materiales
Los muebles pueden presentar variaciones propias de sus materiales, incluyendo:
- Vetas de madera.
- Texturas de tapices.
- Diferencias moderadas de tonalidad.
- Variaciones de iluminación.
- Tolerancias dimensionales informadas.
Estas características no constituyen defectos cuando corresponden a las especificaciones ofrecidas y no afectan indebidamente la calidad o funcionalidad del producto.
4.2. Fotografías y videos
Las fotografías y videos buscan representar fielmente nuestros productos.
La visualización del color puede variar según la iluminación y configuración de cada pantalla.
Cuando el producto entregado corresponda a las características ofrecidas, una preferencia personal posterior respecto de su tonalidad no constituirá, por sí sola, una falla cubierta por garantía legal.
Esta situación podrá gestionarse mediante el derecho a retracto o cambio voluntario, según sus respectivos requisitos.
4.3. Holguras y movimientos estructurales
Determinados diseños pueden presentar movimientos o pequeñas holguras compatibles con su construcción.
Estas características deberán corresponder al funcionamiento normal del producto y no comprometer su estabilidad, seguridad ni resistencia.
Las holguras anormales o fallas estructurales estarán sujetas a evaluación de garantía.
5. DERECHO A RETRACTO
5.1. Aplicación
El derecho a retracto se aplicará a las contrataciones comprendidas en el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496.
Incluye las compras a distancia realizadas mediante página web, WhatsApp y otros canales electrónicos, cuando concurran sus requisitos legales.
También se aplicará a las compras presenciales en las circunstancias expresamente contempladas por la ley.
5.2. Plazo
El consumidor dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto para comunicar su decisión de retractarse.
Cuando no se haya remitido la confirmación escrita exigida por el artículo 12 A, el plazo se extenderá a 90 días.
La solicitud deberá comunicarse dentro del plazo legal.
5.3. Inspección y utilización
El retracto permite inspeccionar razonablemente las características del producto.
No constituye una autorización para utilizar temporalmente muebles y posteriormente devolverlos.
No procederá cuando:
A. El producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
B. Se trate de un bien que, por su naturaleza, no pueda volver a comercializarse en las condiciones originales debido a su instalación o utilización más allá de la inspección, en los términos del Decreto N.º 52.
C. Se trate de un producto confeccionado conforme a especificaciones particulares del consumidor, bajo los requisitos de la excepción legal.
D. Concurra otra excepción legal aplicable.
Las excepciones deberán haberse informado antes de contratar, en la forma exigida por la normativa.
5.4. Productos armados
En muebles comercializados desarmados se distinguirá entre:
Inspección: apertura y revisión razonable de piezas y características.
Instalación o utilización: montaje y uso que excedan la inspección.
Cuando concurran los requisitos de la excepción reglamentaria relativa a bienes instalados o utilizados que no pueden volver a comercializarse en las condiciones originales, no procederá el retracto.
Oh! Mi Hogar® documentará los antecedentes que fundamenten la aplicación de esta excepción.
5.5. Embalaje original
El consumidor deberá restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como:
- Cajas.
- Protecciones.
- Manuales.
- Etiquetas.
- Certificados.
- Accesorios y componentes.
La restitución de los elementos originales del embalaje, o de su valor previamente informado, se regirá por el artículo 3 bis.
5.6. Productos personalizados
Quedan excluidos del retracto los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor cuando se cumplan los requisitos legales.
Esto incluye respaldos de cama fabricados especialmente según medidas, materiales, tapices u otras características solicitadas.
La exclusión deberá informarse expresamente antes del pago.
Los defectos de fabricación o incumplimientos de las especificaciones contratadas conservarán los derechos legales correspondientes.
6. COSTOS DE DESPACHO Y RETORNO POR RETRACTO
6.1. Despacho inicial
El despacho inicial corresponde al servicio de transporte contratado para entregar los productos en el domicilio o destino indicado por el comprador.
Oh! Mi Hogar® informa su costo separadamente antes de finalizar la compra.
En los cambios y devoluciones comerciales voluntarias, el costo del despacho inicial efectivamente prestado no será reembolsable. Este importe corresponde a un servicio de transporte ya ejecutado, cuyo costo fue asumido por Oh! Mi Hogar® para realizar la entrega.
En caso de ejercicio del derecho legal a retracto, la devolución comprenderá las sumas cuya restitución exige el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, sin retenciones de gastos prohibidas por dicha disposición.
6.2. Transporte de retorno por retracto
El consumidor deberá coordinar la restitución de los productos.
El transporte podrá realizarse mediante el operador de su elección.
Como condición ordinaria del procedimiento, los costos de transporte de retorno serán asumidos por el consumidor, en los términos legalmente procedentes.
Oh! Mi Hogar® no incluye un servicio gratuito de retiro domiciliario por retracto.
6.3. Protección durante el transporte
Los productos deberán prepararse adecuadamente para evitar daños.
El envío deberá incluir todos los componentes correspondientes.
Los daños ocurridos durante el retorno serán documentados y se determinará su responsabilidad conforme a los antecedentes y la normativa aplicable.
7. CAMBIOS COMERCIALES VOLUNTARIOS
Oh! Mi Hogar® ofrece un beneficio adicional de cambios por motivos personales.
7.1. Plazo
El plazo es de 7 días corridos desde la recepción del producto.
Aplica a compras presenciales y online.
7.2. Requisitos obligatorios
Para acceder al cambio voluntario deberán cumplirse conjuntamente las siguientes condiciones:
- Solicitar el cambio dentro de los 7 días corridos.
- Presentar el producto sin uso.
- No presentar daños, manchas, rayaduras ni deterioros.
- Conservar el embalaje original completo y en buen estado.
- Incluir todos los accesorios y componentes.
- No haber armado el producto cuando fue entregado desarmado.
- No haber realizado modificaciones.
- Presentar el comprobante de compra.
El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos determinará el rechazo del cambio comercial voluntario.
7.3. Productos de reemplazo
El cliente podrá seleccionar otro producto:
Igual valor: cambio sin diferencia.
Mayor valor: deberá pagar la diferencia.
Menor valor: se generará un saldo a favor para futuras compras.
El saldo será registrado a nombre del comprador y no tendrá vencimiento unilateral.
No podrá canjearse por dinero cuando provenga exclusivamente de este beneficio voluntario.
7.4. Costos
El cliente asumirá:
- Transporte de retorno.
- Costos del nuevo despacho.
- Diferencias de precio, cuando correspondan.
El despacho inicial efectivamente prestado no será reembolsable dentro de este beneficio comercial.
7.5. Productos excluidos
No participarán del beneficio, siempre que la exclusión haya sido informada antes de la compra:
- Productos personalizados.
- Productos fabricados especialmente a pedido.
- Productos de exhibición.
- Productos usados o de segunda selección.
- Productos de promociones expresamente excluidas.
- Productos con precios especiales negociados individualmente cuya exclusión haya sido informada.
8. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos nuevos adquiridos durante promociones, CyberDays, liquidaciones u ofertas mantienen los derechos legales correspondientes.
Los descuentos no eliminan la garantía legal ni el retracto legal.
Las promociones podrán excluirse del programa de cambios voluntarios cuando esta condición haya sido informada antes de pagar.
Las cotizaciones especiales tendrán la vigencia indicada al cliente.
Una cotización vencida no obliga a mantener el precio ofrecido, salvo aceptación posterior de Oh! Mi Hogar®.
9. PRODUCTOS DE EXHIBICIÓN, OUTLET Y SEGUNDA SELECCIÓN
9.1. Productos de exhibición
Los productos de exhibición pueden haber permanecido armados y disponibles para prueba en nuestro showroom.
Su condición y los defectos conocidos relevantes serán informados antes de la compra.
9.2. Productos usados o de segunda selección
Cuando corresponda aplicar el artículo 14 de la Ley N.º 19.496, se informará expresamente la condición del producto antes del pago.
Se documentarán:
- Estado general.
- Defectos conocidos.
- Componentes faltantes.
- Fotografías disponibles.
- Precio acordado.
- Aceptación del comprador.
La venta de un producto de exhibición no determina automáticamente su exclusión de la garantía legal.
9.3. Productos nuevos en liquidación
Los productos nuevos vendidos con descuento mantienen sus derechos legales.
10. DESPACHOS Y RECEPCIÓN
10.1. Región Metropolitana
Los despachos dentro de la Región Metropolitana se realizan mediante logística propia de Oh! Mi Hogar®.
El servicio de despacho contempla la entrega de los productos en el punto de recepción correspondiente al domicilio indicado por el cliente al momento de la compra.
Las condiciones de entrega se establecen según el tipo de inmueble:
A. Casas y domicilios particulares: los productos se entregarán en el punto de acceso al domicilio indicado por el cliente.
B. Edificios residenciales y condominios: los productos se entregarán en la conserjería autorizada para recibir mercadería o, cuando corresponda, directamente al cliente en la entrada principal del edificio.
C. Comercios, oficinas e instituciones: los productos se entregarán en la entrada principal del establecimiento, a la persona encargada de su recepción.
El servicio estándar de despacho no contempla subir productos por escaleras, trasladarlos hasta departamentos, oficinas o pisos superiores, ni realizar maniobras especiales de ingreso o instalación.
Cualquier requerimiento adicional de traslado interior, subida de productos, utilización de escaleras o entrega en un punto distinto del establecido deberá ser informado, coordinado y expresamente aceptado por ambas partes antes de realizar el despacho.
El cliente será responsable de disponer de una persona autorizada para recibir los productos y de verificar previamente las condiciones de acceso, dimensiones de puertas, ascensores y espacios necesarios para su recepción.
10.2. Regiones
Los envíos se realizan principalmente mediante Bluexpress.
Podrán utilizarse otros operadores cuando se informe al comprador.
La selección de un transportista no elimina las responsabilidades legales del vendedor.
10.3. Revisión al recibir
Recomendamos verificar:
- Cantidad de bultos.
- Estado exterior del embalaje.
- Golpes o perforaciones visibles.
- Integridad del producto.
- Correspondencia con el pedido.
Si se detectan daños, recomendamos fotografiar el embalaje antes de abrirlo y comunicar la situación oportunamente.
Esta información facilita las reclamaciones ante transportistas.
11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando un producto llegue dañado, el cliente podrá comunicarlo mediante nuestros canales de atención.
Oh! Mi Hogar® solicitará antecedentes razonables para identificar el problema.
Según la naturaleza del incumplimiento y los derechos aplicables, la solución podrá comprender:
- Reparación.
- Reposición de componentes.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Cuando corresponda garantía legal, se respetará la opción legalmente elegida por el consumidor.
Los costos necesarios para cumplir las obligaciones legales del proveedor no serán trasladados al cliente.
12. ARMADO E INSTALACIÓN
12.1. Recomendaciones previas
Antes del montaje, recomendamos:
- Revisar las piezas.
- Verificar que estén completas.
- Leer las instrucciones.
- Proteger el suelo.
- Evitar herramientas cortantes cerca de tapices.
- No forzar uniones.
- Utilizar herramientas adecuadas.
Si se detectan daños o piezas defectuosas, recomendamos detener el montaje y comunicarse con postventa.
12.2. Armado realizado por el cliente
Los daños efectivamente causados por un montaje incorrecto no estarán cubiertos por garantía legal.
12.3. Servicio de armado adicional
En situaciones excepcionales, y a solicitud del cliente, podrá coordinarse un servicio de armado en la Región Metropolitana.
Las condiciones del servicio, su precio, prestador y responsabilidades deberán informarse antes de su ejecución.
13. CUIDADO Y MANTENIMIENTO
Para prolongar la vida útil de nuestros muebles recomendamos:
MDF y madera enchapada: limpiar con paño ligeramente humedecido y secar inmediatamente.
Madera natural: evitar humedad prolongada, calor directo y productos abrasivos.
Tapices tipo lino: aspirar suavemente y utilizar métodos compatibles con el material.
Velvet: evitar fricción excesiva y utilizar cepillos suaves.
Ecocuero: limpiar con paño suave y productos compatibles.
Estructuras metálicas: mantener secas y evitar sustancias corrosivas.
Mesas extensibles: operar sus mecanismos sin forzarlos.
Sillas y taburetes: revisar periódicamente las uniones y reapretar tornillos según las instrucciones del fabricante.
Los muebles destinados a interiores no deben utilizarse permanentemente en exteriores descubiertos o ambientes incompatibles con sus materiales.
Deberán respetarse las capacidades máximas de peso informadas en las fichas técnicas.
14. PROCEDIMIENTO DE POSTVENTA
Para solicitar asistencia, el cliente podrá comunicarse mediante nuestros canales oficiales.
Se recomienda proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto involucrado.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos disponibles.
- Solución solicitada.
Nuestro objetivo es entregar una primera respuesta dentro de 2 días hábiles.
Cuando sea necesaria una evaluación adicional, se informarán los pasos siguientes.
Las decisiones de aceptación o rechazo se comunicarán con sus fundamentos.
15. RECEPCIÓN DE DEVOLUCIONES
Centro logístico principal:
Camino Lo Echevers 1001, Bodega B-17.
Horario: lunes a viernes, de 11:30 a 16:00 horas, excepto festivos.
15.1. Coordinación de ingreso
Para organizar la recepción y gestionar el código QR de acceso, deberá informarse previamente la fecha de entrega.
Se solicitarán los siguientes datos de la persona encargada del traslado:
- Nombre y apellido.
- RUT.
- Patente del vehículo.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
Estos antecedentes se utilizarán para gestionar el acceso y la recepción, conforme a las normas de protección de datos personales.
15.2. Revisión de productos
Al recibir los productos se registrará:
- Fecha.
- Número de pedido.
- Cantidad de bultos.
- Estado de embalajes.
- Integridad de componentes.
- Daños visibles.
- Fotografías de respaldo.
- Observaciones.
La recepción física no implica por sí sola la aprobación de una solicitud.
16. REEMBOLSOS
16.1. Derecho a retracto
Cuando proceda el retracto legal, las sumas que deban restituirse se devolverán a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo de 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
16.2. Garantía legal
Cuando corresponda la devolución del dinero por garantía legal, se gestionará el reembolso conforme a la normativa aplicable.
16.3. Medio de pago
Los reembolsos se realizarán preferentemente mediante el medio de pago original.
Cuando no sea técnicamente posible, se coordinará una transferencia bancaria u otro mecanismo adecuado.
16.4. Plazo administrativo
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de 10 días hábiles, sin extender los plazos legales correspondientes.
16.5. Deducciones
No se aplicarán descuentos por comisiones de tarjetas, gastos administrativos ni penalizaciones cuando exista una obligación legal de restitución.
17. VENTAS COMERCIALES Y COMPRAS POR VOLUMEN
Las compras destinadas a restaurantes, hoteles, oficinas y otros establecimientos podrán contemplar condiciones comerciales específicas.
Estas podrán regular:
- Precios por volumen.
- Despachos.
- Plazos de entrega.
- Especificaciones técnicas.
- Instalación.
- Condiciones de uso comercial.
La aplicación de la Ley N.º 19.496 dependerá de las características de la contratación y de los requisitos legales.
La emisión de una factura o la compra de múltiples unidades no elimina automáticamente los derechos del consumidor.
18. VERIFICACIÓN DE SOLICITUDES
Oh! Mi Hogar® podrá verificar razonablemente:
- Correspondencia del producto con la compra.
- Identificación del modelo.
- Estado de componentes.
- Modificaciones.
- Daños externos.
- Antecedentes de entrega.
- Evidencia técnica disponible.
Las solicitudes que no cumplan los requisitos legales o comerciales aplicables podrán rechazarse mediante una respuesta fundada.
19. CANALES DE ATENCIÓN
Oh! Mi Hogar® — GRUPO LP SpA
RUT: 77.030.278-1
Tienda física: Av. Portugal 412, Piso 2, Local 15, Santiago Centro.
Centro logístico: Camino Lo Echevers 1001, Bodega B-17.
Sitio web: ohmihogar.cl
Los clientes podrán comunicarse mediante los canales oficiales publicados por la empresa.
Se recomienda utilizar WhatsApp para facilitar el seguimiento de las solicitudes, sin excluir otros medios legalmente procedentes.
20. VIGENCIA Y DISPOSICIONES FINALES
Esta política será aplicable a las compras celebradas desde su entrada en vigencia.
Las condiciones comerciales especiales deberán comunicarse antes del pago.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones contractuales válidamente acordadas.
En caso de contradicción con una disposición legal imperativa, prevalecerá la legislación vigente.
Oh! Mi Hogar® — Calidad, transparencia y compromiso con nuestros clientes.