Política de Garantía y Devoluciones de Ohmihogar
En Ohmihogar, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Nuestra política se fundamenta en las leyes de protección al consumidor de Chile, asegurando una experiencia de compra segura y confiable.
1. Garantía Legal
Cobertura de la Garantía:
Conforme al Artículo 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, ofrecemos una garantía legal de 6 meses para reparar o reemplazar productos con defectos de fabricación, sin costo alguno para el consumidor. Si la reparación no es satisfactoria, el consumidor puede optar por el reemplazo del producto, la devolución de la suma pagada o la reducción proporcional del precio, según corresponda.
Exclusiones Detalladas:
Se excluyen los casos de mal uso, desgaste natural, daños por montaje incorrecto y modificaciones no autorizadas, tal como se establece en el mismo marco legal. De igual forma detallados a continuación:
- Daños por Uso Inadecuado: Cualquier daño resultante del uso del mueble de manera contraria a las instrucciones proporcionadas, incluyendo, pero no limitado a, sobrecarga de peso, uso en exteriores cuando el producto es para interiores, o exposición a condiciones ambientales adversas (humedad excesiva, calor directo, luz solar directa, etc.).
- Se definen como fallas de uso todas aquellas en que el cliente utilice el producto para un fin o de un modo distinto al indicado previamente según los siguientes casos o bien el deterioro por desgaste natural según el nivel de uso que de el cliente
a. Utilizar la silla o mesa como escalón o escalera
b. Reajustar los pernos del producto hasta forzar la rosca de estos
c. Utilizar objetos punzantes que pudiesen rayar o romper el producto o alguna de sus partes
- Desgaste Normal: Deterioro natural que ocurre como resultado del uso regular y el paso del tiempo según la frecuencia de uso.
- Daños durante el Montaje: Daños ocasionados por montaje incorrecto, uso de herramientas inadecuadas o no seguir las instrucciones de montaje proporcionadas.
- Modificaciones y Reparaciones No Autorizadas: Cualquier alteración, modificación o reparación realizada por personal no autorizado por Ohmihogar.
- Accidentes y Maltrato: Daños resultantes de accidentes, caídas, golpes, cortes, rasguños, o cualquier otro impacto o maltrato físico no relacionado con la calidad o fabricación del mueble.
- Exposición a Químicos: Daños o decoloración causados por el contacto con sustancias químicas agresivas o productos de limpieza no recomendados.
- Daños por Factores Ambientales: Problemas derivados de la exposición a condiciones ambientales extremas, como inundaciones, incendios, terremotos o cualquier otro desastre natural.
2. Derecho de Retracto
Condiciones de Aplicación:
El derecho de retracto se ejerce bajo el principio de que el consumidor puede arrepentirse de una compra dentro de los 10 días corridos, siempre y cuando el producto no haya sido usado y conserve su embalaje original, en línea con el Artículo 3 bis de la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Este punto aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestra página web o algún otro canal sin contacto directo en nuestra tienda física.
Además de las condiciones generales ya mencionadas, el derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos específicos, siguiendo el marco legal de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:
- Productos Fabricados a Pedido: Cuando el producto ha sido hecho a medida o personalizado según especificaciones del cliente, lo que hace inviable su devolución a stock por ser un artículo único.
- Artículos de Higiene Personal o Salud: Por razones de protección a la salud y seguridad, cualquier producto que esté en contacto directo con el cuerpo y no pueda ser reutilizado o revendido.
- Bienes Digitales: Contenidos digitales, software o videojuegos descargables que hayan sido desprecintados o cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos.
- Servicios ya Prestados: En aquellos casos en que el servicio asociado al producto haya sido completamente prestado o ejecutado.
Esta especificación se hace para garantizar la transparencia y evitar malentendidos, alineándose con los principios de protección al consumidor establecidos legalmente.
3. Proceso de Cambios y Devoluciones:
El proceso para cambios y devoluciones se detalla a continuación, facilitando la comprensión y participación del consumidor:
- Solicitud de Cambio/Devolución: El cliente deberá contactar a Ohmihogar mediante los canales oficiales (correo electrónico o contacto whatsapp equipo de ayuda), indicando el motivo y proporcionando evidencia del estado del producto, si fuera necesario.
- Verificación y Autorización: Ohmihogar evaluará la solicitud basándose en la evidencia proporcionada y la política de garantía y devoluciones. Se comunicará la decisión al cliente junto con las instrucciones detalladas para proceder en caso de autorización.
- Envío o Entrega del Producto: El cliente será responsable de preparar el producto para su devolución, asegurándose de que esté en su embalaje original y protegido adecuadamente para el transporte. Ohmihogar proporcionará la información necesaria para el envío o la entrega física. Recuerda que en el caso de reembolsos a solicitud del cliente en cumplimiento con el artículo 3 Bis de Ley de Protección y Derechos del consumidor, el cliente debe hacer llegar los productos empacados y en perfecto estado a la dirección indicada por el comercio, si eres de región, debes correr con la logística y costos de retorno asociados a esto.
4. Reembolsos: Detalle y Tiempos de Ejecución
Los reembolsos se realizarán según el método de pago original o bien vía transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente de no ser posible la primera opción, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución, cumpliendo con el Artículo 21 de la Ley, que respalda la protección al consumidor en casos de productos defectuosos o no conformes con lo ofrecido.
En el caso que el cliente generase su compra mediante los medios de pago (Débito - Crédito) y dicha reversa no pudiese generarse directamente hacia el medio de pago inicialmente utilizado, esta se realizará mediante reembolso a cuenta bancaria considerando descuento de comisión por la transacción correspondiente según el siguiente detalle:
Tarjeta Crédito 2,95% + IVA
Tarjeta de Débito 1,49% + IVA
El proceso de reembolso se activa una vez que el producto ha sido recibido y verificado por Ohmihogar, cumpliendo con las siguientes etapas:
- Recepción y Verificación del Producto: Ohmihogar confirmará la recepción del producto devuelto y procederá a su verificación para asegurar que cumple con las condiciones de devolución. Recuerda que en caso de solicitud de anulación de compra y/o reembolso sin uso del producto, debes gestionar la logística y transporte de los productos a la dirección indicada por el comercio.
- Proceso de Reembolso:
Una vez verificado el estado del producto, Ohmihogar iniciará el proceso de reembolso dentro de los siguientes 10 días hábiles posterior a la aprobación formal.
- Notificación al Cliente:
El cliente será informado una vez que el reembolso haya sido procesado, incluyendo los detalles del monto reembolsado y la fecha de ejecución.
5. Soporte al Cliente y Resolución de Disputas:
Soporte al Cliente:
En Ohmihogar, estamos comprometidos a ofrecer un servicio de atención al cliente de primera calidad, asegurando accesibilidad, eficiencia y efectividad en todas las interacciones. Nuestros canales de soporte incluyen:
- Línea Directa de Atención al Cliente: Disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas, para consultas, asesoría y soporte.
- Correo Electrónico y Chat en Línea: Para aquellos que prefieren una comunicación escrita, ofrecemos respuesta en un plazo máximo de 24 horas en días hábiles.
Este compromiso se alinea con el Artículo 58 de la Ley N° 19.496, que garantiza el derecho a un servicio adecuado y oportuno, asegurando que los consumidores reciban toda la información y soporte necesario respecto a los productos y servicios adquiridos.
Resolución de Disputas:
Entendiendo la importancia de una resolución de conflictos eficaz y justa, Ohmihogar adopta un enfoque proactivo y colaborativo para solucionar cualquier disputa que pueda surgir, siguiendo los principios establecidos en el Artículo 17 B de la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que promueve la mediación y otros métodos alternativos de solución de conflictos.
- Proceso de Mediación: En caso de desacuerdos, Ohmihogar facilitará un proceso de mediación, buscando alcanzar una solución mutuamente satisfactoria de manera rápida y eficiente.
- Recurso ante el SERNAC: Si no se alcanza una solución a través de la mediación, recordamos a nuestros clientes su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para una resolución externa, conforme al procedimiento establecido en los Artículos 50 y siguientes de la Ley N° 19.496.
Garantía de Satisfacción:
Además, Ohmihogar se compromete a revisar y, si es necesario, adaptar nuestras políticas y procedimientos internos en función de las recomendaciones y resoluciones que emanen de estos procesos, garantizando una mejora continua en la experiencia del cliente.
Compromiso con la Transparencia y la Justicia
Ohmihogar entiende la importancia de mantener una relación basada en la confianza y el respeto mutuo con nuestros clientes. Por ello, nos esforzamos en asegurar que todas nuestras políticas y procedimientos no solo cumplan con la legislación vigente, sino que también reflejen nuestros valores de transparencia, justicia y compromiso con la calidad y satisfacción del cliente. Este enfoque nos permite construir y mantener relaciones duraderas con nuestros clientes, fundamentadas en el entendimiento y la confianza.
Una vez finalizado el periodo de Garantía, el cliente tiene la libertad de acceder a los servicios técnicos ajenos a Grupo L&P Spa. Para obtener cotizaciones y determinar si acepta o no la reparación asumiendo el costo asociado a dicha reparación.
